Hej tamo! Kao dobavljač kiosk bankomata, vidio sam svoj pravični udio pitanja, a jedna od najčešćih glavobolja je kada kiosk bankomat prolazi iz službe. To je situacija koja može uzrokovati puno problema i za kupce i kompanije. Dakle, provedimo se u ono što se događa kada se to dogodi i kako se možemo nositi s tim.
Uticaj na kupce
Prvo, kada je kiosk bankomat izvan usluge, kupci su visoki i suvi. Možda će biti u žurbi da povuku gotovinu, provjeravaju svoju ravnotežu ili zarađuju depozit, a odjednom su suočeni sa mašinom koja ne radi. To može dovesti do frustracije, posebno ako u blizini nema drugih bankomata.
Razmisli o tome. Kasnete kasno na važan sastanak i morate unijeti nešto novca na putu. Kreću se do najbližeg kioska bankomata, samo da biste pronašli da je van reda. Sada morate gubiti vrijeme tražeći još jedan, koji bi vas mogao učiniti kasnije. To je pravi bol u vratu!
Kupci mogu izgubiti i povjerenje u banku ili posao koji posjeduje bankomat. Ako se i dalje susreću sa vanjskim strojevima, vjerovatno će preuzeti posao drugdje. Na kraju krajeva, koji se želi nositi sa gnjavazom nepouzdanih bankomata?
Uticaj na preduzeća
Za poslovanje, a bankomat za kiosk van usluge može biti jednako loš, ako ne i gore. Može dovesti do izgubljenog prihoda, posebno ako se bankomat nalazi u području sa visokim prometom. Ljudi koji bi koristili bankomat za povlačenje gotovine moglo bi odlučiti da ne obavljaju kupovinu u obližnjoj trgovini, jer nemaju novca pri ruci.
Štaviše, može oštetiti reputaciju poslovanja. Kupci mogu povezati vanjski bankomat sa lošom uslugom u cjelini. Mogli bi misliti da posao nije briga za održavanje svoje opreme ili pruža dobro iskustvo kupca. To može imati dugoročne posljedice za posao, jer se riječ o ustima može brzo širiti.
Uobičajeni uzroci otapanja na kiosk
Postoji nekoliko razloga zbog kojih bi atm kiosk mogao izaći iz službe. Jedan od najčešćih uzroka je tehnička pitanja. Oni mogu se kretati od softverskih propusta na hardverske propuste. Na primjer, bankomatov novčani raspršivač može zaglaviti ili čitač kartica može prestati raditi.
Drugi uzrok je prekid napajanja. Ako postoji zamlacija ili porast napajanja, bankomat se može isključiti i treba ih ponovo pokrenuti. To može biti posebno problematično ako bankomat nema sigurnosnu kopiju napajanja.
Sigurnosna pitanja također mogu dovesti do prekida bankomata. Ako se bankomat sumnja da je neovlašten ili ako postoji kršenje sigurnosti, možda će se izvesti iz službe za istrage. Ovo je neophodna mjera opreza zaštite novca i ličnih podataka kupaca.
Šta učiniti kada je atm kiosk izvan službe
Kao dobavljač kioska, imamo odgovornost da minimiziramo parenje i podići mašine i pokrenuti što je brže moguće. Evo nekih koraka koje poduzimamo kada bankomat izlazi iz službe:
1. Dijagnosticirajte problem
Prvi korak je shvatiti šta uzrokuje prekid. Naši tehničari koriste specijalizirane alate i softver za dijagnosticiranje problema. Oni provjeravaju bankomatske hardverske komponente, poput novčanog dozatora, čitača kartica i pisača, da vidite postoje li vidljivi znakovi oštećenja. Također pogledaju softverske zapise da bi se vidjelo ima li poruka o pogrešci ili propuste.
2. Obavijestite odgovarajuće stranke
Jednom kada smo dijagnosticirali problem, obavijestimo banku ili posao koji posjeduje bankomat. Obavijestimo ih šta nije u redu i koliko dugo će trebati da ga popravim. Takođe ih čuvamo i ažuriraju na napretku popravke.
3. Popravite ili zamijenite neispravne komponente
Ako je problem hardversko pitanje, ili popravljamo ili zamjenjujemo neispravne komponente. Naši tehničari imaju zalihe rezervnih dijelova sa sobom kako bi mogli izvršiti potrebne popravke na licu mjesta. Ako je problem problem sa softverom, ažuriramo softver bankomata na najnoviju verziju.
4. Ispitajte bankomat
Nakon što smo izvršili popravke, testiramo bankomat kako bismo bili sigurni da pravilno radi. Izvodimo niz testova, poput povlačenja gotovine, deponovanja, i provjeravanje ravnoteže, kako bi se osiguralo da bankomat funkcioniše onako kako treba.
5. Obavijesti kupci
Jednom kada se bankomat vrati u uslugu, obavijestimo kupce da je dostupan za upotrebu. Mogli bismo objaviti znak na bankomatu ili poslati e-poštu ili tekstualnu poruku kupcima koji koriste taj određeni bankomat.
Alternativna rješenja
Pored popravljanja bankomata za kiosk izvan službe, nudimo i alternativna rješenja za pomoć kupcima da pristupe njihovom novcu. Jedno od ovih rješenja jeMašina za video bankarstvo. Ova mašina omogućuje kupcima da komuniciraju sa prodavačem uživo putem video chata. Oni mogu izvesti sve iste transakcije jer bi oni bili u tradicionalnom bankomatu, poput povlačenja gotovine, deponovanja i provjera ravnoteže.
Druga alternativa jeVirtualni teret. Ovo je kiosk za samoposluživanje koji koristi umjetnu inteligenciju kako bi kupcima pružio pomoć. Kupci mogu postavljati pitanja, dobiti informacije o svojim računima i obavljati transakcije koristeći kioSK-ov dodirnu ekranu.
Također nudimo iVTM kiosk, koji kombinira karakteristike video bankarske mašine i virtualnog prodavača. Omogućuje kupcima da komuniciraju sa prodavačem uživo ili koriste opcije samoposluživanja, ovisno o njihovim potrebama.
Zaključak
Kada je kiosk bankomat izvan službe, može prouzrokovati puno problema i za kupce i kompanije. Međutim, kao dobavljač za kiosk, posvećeni smo minimiziranju stanja zastoja i pružanje alternativnih rješenja za pomoć kupcima da pristupe svom novcu. Ako ste zainteresirani za učenje više o našim proizvodima i uslugama, ili ako želite kupiti bankomat za kiosk ili jednu od naših alternativnih rješenja, ne ustručavajte se da nam se ne ustručavajte. Rado bismo razgovarali s vama i razgovaramo o vašim potrebama.
Reference
- Industrijska izvješća o pouzdanosti bankomata i zadovoljstvo kupaca
- Interni zapisi o prekidu bankomata i vremena popravka