Эй унда! Үҙ-үҙен киоск менән тәьмин итеүсе булараҡ, мин был нифти машиналар клиент тәжрибәһен нисек революцияға әйләндерә ала, тип үҙ күҙҙәрем менән күргәнем бар. Был блогта, мин тарҡала, нисек үҙ-үҙен киосктар клиенттар ҡәнәғәтлеге күккә күтәрә ала. Шулай итеп, әйҙәгеҙ, туранан-тура һыуға сума!
1. Тиҙлек һәм һөҙөмтәлелек
Үҙ-үҙен киосктарының иң асыҡ өҫтөнлөктәренең береһе – хеҙмәтләндереүҙең процесына тиҙлек. Беләһегеҙме, нисек өҙгөләнеп, был оҙон сиратта торорға, һеҙҙең сират көтөп заказ йәки түләргә? Үҙ-үҙеңде киосктар менән ул проблема – тарих.
Клиенттар тиҙ генә үҙ темпы менән варианттар аша навигация ала. Был - былҮҙ-үҙеңде бойороҡ Киоскураҙала - аҙыҡ-түлек быуыны йәки аАҡсаһыҙ Киосксчет өсөн түләүҙәр, улар үҙҙәренең операцияларын тамамлай ала jiffy.
Мәҫәлән, ҡыҙыу кофейняла клиент ҡуллана алаҮҙ-үҙеңде заказ биреүҙең киоскыһыуларҙы һайларға эсемлек, уны үҙгәртеп ҡороу (өҫтәмә атыу, көбәк юҡ, һ.б.), һәм бөтәһе лә аҙ ваҡытта түләргә, был сират көтөп һәм заказды урынлаштырыу өсөн кассир. Был клиенттың ваҡытын һаҡлап ҡала ғына түгел, ә хеҙмәткәрҙәргә заказдарҙы әҙерләү кеүек башҡа мөһим бурыстарға иғтибар йүнәлтергә мөмкинлек бирә, дөйөм алғанда һөҙөмтәлерәк операцияға килтерә.
2.
Үҙ-үҙеңде киосктар тәҡдим итә, юғары кимәлдәге персонализация, ысынлап та, клиенттарҙы айырым тойорға мөмкин. Улар үҙҙәренең заказдарын тап үҙҙәренең өҫтөнлөктәренә ярашлы итеп әҙерләй ала.
Әйтәйек, һин пицца урынында. Үҙ-үҙен заказ биргән киоск менән ҡабыҡтың төрөн, соусты, өҫтәмәләрҙе, хатта өлөш күләмен һайларға мөмкин. Һеҙ’т сикләү, нимә кассир хәтерләй йәки нимә’ы алдан ҡуйылған меню таҡтаһы. Был мөмкинлек булдырыу өсөн персонализацияланған продукт тигәнде аңлата, клиенттар йышыраҡ ала, улар нимә теләй, үҙ сиратында, уларҙы ҡәнәғәтләндерә.
Етмәһә, ҡайһы бер үҙ-үҙен киосктар клиенттың элекке заказдарын хәтерләй ала. Шулай итеп, киләһе тапҡыр улар килгәндә, улар тиҙ генә ҡабатлана ала - бер нисә генә баҫыу менән яратҡан әйберҙе заказ бирә. Был бәләкәй генә ҡағылыу, әммә ул клиенттарҙы ҡәҙерле тойорға ҙур юл үтә.
3. 24/7 Доступность
Тағы бер ҙур нәмә тураһында үҙ-үҙен киосктар, улар’s сәғәт тирәләй доступный. Кеше персоналынан айырмалы рәүештә, уларға тәнәфес, йоҡо, ял ваҡыттары кәрәкмәй.
Уңайлыҡтар магазиндары йәки заправкалар кеүек бизнес өсөн, эйә булыуАҡсаһыҙ Киосктип, клиенттар өсөн түләргә мөмкинлек бирә, уларҙы һатып алыу өсөн теләһә ниндәй ваҡытта көндөҙгө йәки төндә ҙур плюс. Клиенттар, улар юлда несколько сәғәттәрҙә һаман да үҙ операцияларын тамамлай ала, тип көтөргә тура килмәй, хеҙмәткәр.
Был 24/7 доступность шулай уҡ үҙ-үҙен заказ биргән киосктар ресторандарҙа ҡағыла. Ҡайһы бер тиҙ - аҙыҡ-түлек сылбырҙары 24 сәғәтлек хеҙмәт тәҡдим итә, уларҙы үҙ-үҙен заказ биргән киосктар. Клиенттар, улар һуң - төнгө теләк уларҙы ҡәнәғәтләндерә ала, бер ниндәй ҙә ҡыйынлыҡтарһыҙ, был, һис шикһеҙ, уларҙы дөйөм тәжрибәһен яҡшырта.
4. Кеше хатаһы кәмей
Әйҙәгеҙ, уның менән осрашайыҡ, кешеләр яңылыша. Кассир бойороҡто дөрөҫ ишетергә йәки түләүҙе эшкәрткәндә дөрөҫ булмаған сумманы индерергә мөмкин. Үҙ-үҙеңде киосктар был төр хаталарҙы бөтөрә.
Ҡасан клиент ҡулланыу аҮҙ-үҙеңде бойороҡ Киоск, улар үҙҙәренең тәртибен туранан-тура системаға индерә. Дөрөҫ булмаған аралашыу өсөн урын юҡ. Улар шулай уҡ үҙҙәренең заказын ҡарап сыға ала, уны тапшырыр алдынан, барыһы ла дөрөҫ булһын өсөн.
Счет түләүҙәре осрағында, aАҡсаһыҙ Киоскдөрөҫ сумманың дөрөҫ иҫәпкә күсерелеүен тәьмин итә. Был теүәллек клиенттарға тыныслыҡ бирә, уларҙы операциялар дөрөҫ эш итеүен белеп.
5. Шәхсилек
Ҡайһы бер клиенттар өҫтөнлөк бирә, бер аҙ хосусилыҡ ҡасан билдәле бер операциялар. Үҙ-үҙеңде киосктар тап шулай тәьмин итә.
Мәҫәлән, ҡасан түләү өсөн иҫәп-хисап.Аҡсаһыҙ Киоск, клиенттар үҙҙәренең шәхси һәм финанс мәғлүмәттәрен индерә ала, улар эргәһендә генә кеше тормай. Был бигерәк тә һиҙгер операциялар өсөн мөһим, мәҫәлән, медицина түләүҙәре йәки кредит картаһы өсөн түләүҙәр.
Ресторан шарттарында, клиент, бәлки, үҙҙәренең аҙыҡ-түлек аллергияһы йәки махсус диета талаптарын иғлан итергә теләмәй, тығыҙ ашхана алдында. А менәнҮҙ-үҙеңде заказ биреүҙең киоскыһы, улар был нескәлектәргә дискрет рәүештә инә ала, уларҙы тәьмин итеү, уларҙы һаҡлау, шул уҡ ваҡытта үҙ шәхсилеген һаҡлау.
6. Интерактив тәжрибә
Үҙ-үҙен киосктар ялҡытҡыс машиналар ғына түгел. Улар клиенттар өсөн интерактив һәм йәлеп итеүсе тәжрибә тәҡдим итә ала.
Күп кенә үҙ-үҙенә заказ биргән киосктар ҡағыла - экран интерфейстары менән сағыу төҫтәр, аныҡ графика, хатта анимация. Был заказ процесы күңелле һәм еңел, бигерәк тә йәш клиенттар өсөн.
Ҡайһы бер киосктар шулай уҡ лояльлек программалары кеүек өҫтәмә функциялар тәҡдим итә, унда клиенттар һатып алыу өсөн мәрәйҙәр эшләй ала. Был пункттарҙы һуңынан ташламалар йәки бушлай әйберҙәр өсөн һатып алырға мөмкин. Был gamification элементы өҫтәмә ҡатлам өҫтәй тулҡынланыу клиент тәжрибәһе һәм ҡабатлау бизнес дәртләндерә.
7. Мәғлүмәттәр йыйыу һәм персонализацияланған маркетинг
Үҙ-үҙен киоск менән тәьмин итеүсе булараҡ, мин беләм, был машиналар клиенттар тәртибе тураһында ҡиммәтле мәғлүмәттәр йыя ала. Был мәғлүмәттәрҙе бизнес ҡулланырға мөмкин, персонализацияланған маркетинг һәм акциялар тәҡдим итеү өсөн.
Мәҫәлән, әгәр клиент йыш ҡына заказ бирә, билдәле бер типтағы кофе а.Үҙ-үҙеңде заказ биреүҙең киоскыһы, бизнес уларға шул кофе өсөн персонализацияланған купон ебәрә ала. Был маҡсатлы маркетинг клиенттарҙы тойорға мәжбүр итә, бизнес үҙ өҫтөнлөктәрен аңлай һәм улар ихтыяждарын ҡәнәғәтләндерә.
Өҫтәүенә, бизнес мәғлүмәттәрҙе ҡулланып, продукция тәҡдимдәрен яҡшыртыу мөмкин. Әгәр улар иғтибар итә, тип, айырым өҫтөндә пицца һирәк осраҡта үҙ-үҙеңде заказ киоск аша заказ бирә, улар уны менюнан сығарыу йәки уны һөҙөмтәлерәк пропагандалауҙы ҡарай ала.
Һығымта
Һүҙҙе йомғаҡлап, үҙ-үҙеңде киосктар тонна өҫтөнлөктәре бар, улар клиенттар ҡәнәғәтлеген һиҙелерлек яҡшырта ала. Улар тиҙлек тәҡдим итә, персонализация, 24/7 доступность, кеше хатаһын кәметкән, хосуси, интерактив тәжрибә, һәм персонализацияланған маркетинг потенциалы.
Әгәр һеҙ’бизнес хужаһы эҙләй, һеҙҙең клиенттар ҡәнәғәтлеген киләһе кимәлгә күтәрергә, үҙ-үҙен киосктарына инвестициялар - был юҡ - brainer. Һеҙгә кәрәкме аҮҙ-үҙеңде бойороҡ КиоскҺеҙҙең өсөн ресторан йәки аАҡсаһыҙ Киоскһеҙҙең уңайлы магазин өсөн, беҙ’ве һеҙҙе ҡаплап.
Әгәр һеҙ’беҙҙең үҙ-үҙебеҙ киоскыһы тураһында күберәк белергә йәки һатып алыуҙар тураһында фекер алышыу башларға теләй, тартынмағыҙ, ярҙам итеү өсөн тартынмағыҙ. Беҙ бында һеҙгә ярҙам итеү өсөн һеҙҙең клиент тәжрибәһен арттырыу һәм һеҙҙең бизнес үҫтерергә.
Һылтанмалар
- Котлер, П., & Армстронг, Г. (2010). Маркетинг принциптары. Пирсон Прентис Холл.
- 1985 йылда Зейтамл, В.А., Парасураман, А., Берри, Л.Л. (1985). Проблемалар һәм стратегиялар хеҙмәттәр маркетинг. Маркетинг журналы, 49(2), 33 - 46.