Hej tamo! Ja sam dobavljač samostalnih kioska i u posljednje vrijeme dobijam mnogo pitanja o tome da li je ovim samouslužnim mašinama potrebno posebno osoblje koje će ih nadgledati. To je vruća tema i mislio sam da podijelim svoje mišljenje o tome.
Prvo, hajde da pričamo o tome šta su self kiosci. Samostalni kiosci su one odlične mašine koje vidite na raznim mestima, kao što su prodavnice prehrambenih proizvoda, aerodromi i restorani. Oni dozvoljavaju kupcima da sami rade stvari, poput plaćanja računa, nabavke karata ili naručivanja hrane. Postoje i različite vrste, kao nprPay Kiosk,Card Kiosk, iMašina za samoplaćanje.
Jedna od velikih prednosti samostalnih kioska je ta što mogu uštedjeti preduzećima tonu novca. Umjesto da ima više zaposlenika koji stoje u blizini kako bi se bavili jednostavnim zadacima, kupci to mogu učiniti sami. To znači manje radnih sati i niže troškove rada. Na primjer, u restoranu brze hrane, kupci mogu koristiti kiosk za samostalno naručivanje za naručivanje. Restoran tada može koristiti zaposlenike koji bi primali narudžbe na šalteru da se fokusiraju na pripremu hrane i usluge kupcima u drugim područjima.
Ali evo u čemu je stvar: samo zato što su samostalni kiosci dizajnirani da budu samouslužni, ne znači da mogu raditi potpuno sami bez ikakvog nadzora. Počnimo sa tehničkom stranom. Samostalni kiosci su mašine, i kao i sve mašine, mogu se pokvariti. Greška u softveru može spriječiti kupca da dovrši transakciju ili hardverski problem može učiniti da ekran osjetljiv na dodir ne reagira. Ako nema nikoga u blizini da nadgleda kioske, kupci bi mogli biti frustrirani i otići bez kupovine. Ovo je loša vijest za preduzeća, jer znači izgubljeni prihod.
Zamislite da ste na aerodromu koristeći kiosk za samoprijavu. Žurite da stignete na let, ali kiosk se stalno smrzava. Ako u blizini nema člana osoblja koji bi vam pomogao da riješite problem ili resetujete uređaj, vjerovatno ćete početi paničariti. A ako se to dogodi dovoljnom broju putnika, to bi moglo dovesti do dugih redova i haosa u predvorju aerodroma. Dakle, posjedovanje nekoga ko nadgleda kioske može osigurati da se tehnički problemi brzo riješe, održavajući protok kupaca nesmetanim.
Drugi aspekt koji treba uzeti u obzir je sigurnost. Samostalni kiosci često rade s osjetljivim informacijama o klijentima, kao što su podaci o kreditnoj kartici. Uvijek postoji rizik od cyber napada ili prijevare. Hakeri bi mogli pokušati da instaliraju zlonamjerni softver na kiosk kako bi ukrali podatke kupaca. Posvećeni član osoblja može paziti na kioske u slučaju bilo kakvih znakova sumnjivih aktivnosti. Oni također mogu osigurati da su kiosci fizički sigurni. Na primjer, mogu provjeriti da kiosk nije manipuliran, kao da neko pokušava pričvrstiti uređaj za skimiranje na čitač kartica.
Korisnička podrška je takođe ključni faktor. Neki kupci možda nisu tehnički potkovani. Možda će imati problema sa navigacijom kroz interfejs kioska, čak i ako je dizajniran da bude prilagođen korisniku. Član osoblja može ponuditi pomoć, pokazujući klijentima kako da koriste kiosk korak po korak. Ovo ne samo da pomaže kupcima već i poboljšava njihovo cjelokupno iskustvo. U prodavnici, kupac možda neće znati kako dodati artikle u svoju korpu za kupovinu na kiosku za samoplatu. Ljubazni zaposlenik može ih voditi kroz proces, što povećava vjerovatnoću da će se kupac vratiti u radnju u budućnosti.
Međutim, potreban nivo praćenja zavisi od vrste poslovanja i lokacije kioska. U oblastima sa velikim prometom, kao što je prometni tržni centar, možda će biti potrebno češće praćenje. Ima više kupaca koji koriste kioske, pa su šanse za tehnički problem i zabunu korisnika veće. S druge strane, na manje prometnoj lokaciji, kao što je mala trgovina, kiosci možda neće biti potrebni tako pažljivo.
Dakle, kako bi kompanije trebale pristupiti ovome? Jedna od opcija je da se zaposleni sa skraćenim radnim vremenom dodijeli da nadgleda kioske. Ova osoba može redovno obilaziti, provjeravati funkcionalnost kioska, tražiti bilo kakve sigurnosne prijetnje i pružati korisničku podršku kada je to potrebno. Ne moraju stalno biti stacionirani uz kioske. Na primjer, u velikom supermarketu, zaposlenik može biti odgovoran za nadgledanje kioska za samoplatu tokom njihovih pauza od drugih zadataka, poput obnavljanja zaliha na policama.
Drugi pristup je korištenje tehnologije daljinskog nadzora. Mnogi moderni samostalni kiosci dolaze sa ugrađenim sistemima za nadzor koji mogu poslati upozorenja centralnom kontrolnom centru ako postoji problem. Na ovaj način, tim za podršku može riješiti probleme na daljinu. Ako se problem ne može riješiti daljinski, oni tada mogu poslati tehničara na lokaciju. Ova kombinacija daljinskog nadzora i osoblja na licu mjesta može biti isplativ način da se osigura nesmetan rad kioska.
U nekim slučajevima, preduzeća bi takođe mogla razmotriti obuku svog postojećeg osoblja da se bavi osnovnim nadzorom kioska i rešavanjem problema. Na primjer, u kafiću, baristi mogu biti obučeni da resetuju kiosk za samostalno naručivanje ako se zamrzne ili da provjere ima li očiglednih znakova oštećenja. To znači da kompanija ne mora unajmiti posebno osoblje samo za nadzor kioska.
Kao samostalni dobavljač kioska, razumijem da kompanije uvijek traže najisplativija rješenja. Ali isto tako znam da je potrebno uspostaviti ravnotežu između uštede troškova i pružanja dobrog korisničkog iskustva. Iako su samostalni kiosci odličan način da se smanje troškovi rada, njima je potreban određeni nivo praćenja. Bilo da se radi o posvećenom članu osoblja, daljinskom nadzoru ili obuci postojećih zaposlenih, bitno je da kiosci rade nesmetano i bezbedno.
Ako ste vlasnik preduzeća koji razmišlja o ulaganju u kioske ili ih već imate i pitate se koji je najbolji način da ih nadgledate, volio bih da porazgovaram s vama. Možemo razgovarati o vašim specifičnim potrebama, vrsti kioska koje koristite ili planirate koristiti, i doći do prilagođenog rješenja. Kontaktirajte me da započnemo razgovor o tome kako možemo učiniti da vaš sistem kioska radi za vas.
Reference
- "Uticaj samouslužnih kioska na maloprodajne operacije" - časopis za upravljanje maloprodajom
- "Sigurnosni izazovi u okruženju kioska za samoposluživanje" - Međunarodni časopis za istraživanje kibernetičke sigurnosti
- "Kustomersko iskustvo i samouslužni kiosci" - Služba za korisnike kvartalno