Da li kiosci za plaćanje zahtijevaju posebnu obuku za rad? To je pitanje koje često dobijam kao dobavljač kioska za plaćanje. A odgovor je... zavisi. Hajde da to raskinemo i vidimo šta je zaista uključeno.
Jednostavnost modernih platnih kioska
Kao prvo, današnji platni kiosci dizajnirani su s obzirom na jednostavnost korisnika. Većina ljudi je već upoznata sa digitalnim interfejsima zahvaljujući svojim pametnim telefonima i tabletima. Kada priđete aSelf Kiosk, obično ima veliki ekran na dodir. Vizuelne upute su jasne i jasne. Vidjet ćete velike ikone koje predstavljaju različite radnje, kao što su "Plati račun", "Dopuna račun" ili "Provjeri stanje".
Na primjer, ako želite da platite račun za komunalije na platnom kiosku, on može prikazati sliku sijalice ili kapljice vode pored opcije "Plati račun za komunalne usluge". Kada to odaberete, vodit će vas korak po korak. Od vas će se tražiti da unesete broj svog računa, što možete učiniti jednostavnim dodirom tastature na ekranu. Zatim će se prikazati iznos duga. Možete odabrati način plaćanja, bilo da je to kreditna kartica, debitna kartica ili u nekim slučajevima gotovina koristeći aCash KioskiliKiosk za primanje gotovine.
Ovi kiosci koriste jednostavan jezik i prate uobičajenu logiku obrade plaćanja. Dakle, za prosječnog korisnika često nema potrebe za posebnom obukom. Oni to mogu shvatiti jednako lako kao što bi naručili kafu na ekranu osjetljivom na dodir u kafiću.
Situacije u kojima bi trening mogao biti koristan
Međutim, postoje situacije u kojima malo treninga može biti korisno. Na primjer, ako koristite napredniji kiosk za plaćanje u korporativnom okruženju ili finansijskoj instituciji. Ovi kiosci mogu ponuditi širi spektar usluga, poput složenih transfera računa ili plaćanja u više valuta.
Recimo da ste vlasnik preduzeća koji želi postaviti kiosk za plaćanje za svoje klijente, ali također želi da vaši zaposleni mogu rješavati sve probleme koji se pojave. U tom slučaju, neka osnovna obuka može osigurati da vaše osoblje zna kako da otkloni uobičajene probleme. Trebalo bi da znaju šta da rade ako se kartica ne čita kako treba, ili ako postoji problem sa mehanizmom za prihvatanje gotovine uKiosk za primanje gotovine.
Drugi scenario je kada imate posla s novom vrstom načina plaćanja koju kiosk podržava. Na primjer, ako kiosk počne prihvaćati plaćanja mobilnim novčanikom kao što su Apple Pay ili Google Pay, korisnicima će možda trebati kratak pregled kako da povežu svoje novčanike i završe transakciju.
Obuka za operatere i osoblje za održavanje
Ako ste preduzeće koje poseduje kiosk za plaćanje, takođe ćete morati da obučite svoje operatere i osoblje za održavanje. Operateri su odgovorni za stvari kao što je učitavanje gotovineCash Kiosk(ako je primjenjivo), osiguravajući da pisač ima dovoljno papira za račune i rješavanje svih upita kupaca.
Osoblje za održavanje, s druge strane, treba detaljniju obuku. Trebalo bi da budu upoznati sa hardverskim komponentama kioska, kao što su čitač kartica, prijemnik gotovine i ekran osetljiv na dodir. Moraju znati kako dijagnosticirati i riješiti tehničke probleme. Na primjer, ako je čitač kartica neispravan, trebali bi znati kako provjeriti veze i zamijeniti neispravan dio ako je potrebno.
Naša ponuda za obuku
Kao dobavljač kioska za plaćanje, nudimo različite nivoe obuke u zavisnosti od vaših potreba. Za krajnje korisnike možemo pružiti jednostavne korisničke priručnike koji dolaze uz kiosk. Ovi priručnici su laki za razumijevanje i imaju šarene dijagrame koji vode korisnike kroz proces plaćanja.
Za vlasnike preduzeća i njihove zaposlene nudimo obuku na licu mesta. Naši treneri će doći na vašu lokaciju i provesti nekoliko sati pregledavajući karakteristike kioska, kako riješiti uobičajene probleme i najbolje prakse za korisničku službu. Nudimo i online module obuke kojima možete pristupiti u bilo koje vrijeme. Ovi moduli su odlični za kurseve osvježenja znanja ili za nove zaposlenike koji se pridruže vašem timu nakon početne obuke.
Trošak - korist od obuke
Možda se pitate da li je cijela ova obuka vrijedna toga. Pa, razmislite o tome iz poslovne perspektive. Ako su vaši zaposleni dobro obučeni, mogu efikasnije rješavati probleme kupaca. To vodi do sretnijih kupaca, što zauzvrat znači više posla za vas.
Kada je u pitanju održavanje, pravilno obučeno osoblje može vam uštedjeti mnogo novca. Umjesto da morate pozivati skupog vanjskog tehničara svaki put kada postoji problem, vaše interno osoblje može samostalno riješiti mnoge probleme. Ovo smanjuje vrijeme zastoja i održava vaš kiosk za plaćanje nesmetano.
Zaključak
Zaključno, većini redovnih korisnika nije potrebna posebna obuka za upravljanje platnim kioskom. Intuitivni dizajn i sučelja prilagođena korisniku olakšavaju ljudima da sami izvrše transakcije. Međutim, u nekim situacijama, kao u poslovnom ili korporativnom okruženju, obuka za operatere, osoblje za održavanje, pa čak i za krajnje korisnike može biti od koristi.
Ako ste zainteresovani za kupovinu kioska za plaćanje i želite da saznate više o našim opcijama obuke, rado bismo popričali. Bilo da ste vlasnik malog preduzeća koji želi da uspostavi jednostavno rešenje za plaćanje ili velika institucija kojoj je potreban složen sistem plaćanja, mi možemo da obezbedimo pravi kiosk i odgovarajuću obuku. Kontaktirajte nas i hajde da započnemo diskusiju o tome kako naši kiosci za plaćanje mogu raditi za vas.
Reference
- Industrijski izvještaji o korisničkom iskustvu platnog kioska
- Interni podaci iz korisničke podrške naše kompanije u vezi sa pitanjima vezanim za kiosk i potrebama obuke